追逐顾客需求日本超商40年进化史-行业资讯-材料网家用地暖

追逐顾客需求日本超商40年进化史-行业资讯-材料网

日本在40年前出现了第一间超商门市，没想到40年的时间内，超商的经营出现钾肥巨大转变，原本只贩卖别人生产的罐头、泡面，21世纪的日本超商更加多元化，从开发自有品牌到提供宅配服务，甚至还和演艺经纪公司合作，提供艺人表演的舞台空间，日本超商40年，宛如一部不断追求顾客满足的商业史记。

　　日本艺人：大家好，请多多指教。 台上的艺人卖力表演、台下的观众聚精会神，只不过这里不是剧场舞台，而是东京新宿的全家超商。超商顾客：「很新潮，非常好，别的地方没有像这样的表演，很好玩。」 新潮、多元，日本超商的服务，越来越全方位。NHK记者：「这间超商就像这样，提供对健康管理有帮助的服务。

　　另一家超商罗森，相中的是健康产业，做完身碰碰车体检查后，一旁就是健康食品和 品仪表盒的专柜，21世纪的超商，卖的不只是单一商品，更要卖多角化的贴心服务。NHK记者：「客人会不断追求新的东西，所以我们得不断去追寻什么才是『新鲜货』。」 当我们回到40年前，日连接环本第一个开门营业的超商门市，更能感受到时代的转变。NHK记者：「这里是7-11的第一号门市，在这40年之间，超商有了巨大的改变。

　　过去的超商卖得是别人生产的罐头、泡面，现在的超商却在拼自有品牌的绝妙滋味，而且从提款、缴费甚至办理 件，拥有40年历史的超商风情，正随着时代不断转变。日超商店长：「不只是卖商品而已，客人对服务也越来越要求了。」 面对日本的高龄化社会，日本的7-11还趁势推出商品宅配服务，努力满足客人的需求，日本超商正积极实践「经营之神」彼得杜拉克的不败圣经。

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